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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Boutique Vânia Bortolli, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.

COMO SOLICITAR UMA TROCA?

Caso você não fique satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Após esse prazo, o direito à troca por arrependimento ou insatisfação será encerrado.

Para solicitar sua troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp:

WhatsApp: (14) 99624-3423

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

CONDIÇÕES PARA REALIZAÇÃO DA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar com a etiqueta original fixada;

  • Estar sem qualquer indício de uso;

  • Não apresentar odores, manchas, lavagem ou alterações;

  • Não possuir ajustes ou reformas;

  • Ser enviado com todos os acessórios recebidos;

  • Preferencialmente estar na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;

  • Ser postado dentro do prazo informado pela nossa equipe.

O custo do primeiro envio para troca será por conta da Boutique Vânia Bortolli. Enviaremos uma autorização de postagem para utilização nos Correios.

Após o recebimento, o produto passará pela análise do nosso setor de Controle de Qualidade.

Sendo aprovado:

  • Será disponibilizado um cupom de crédito no valor pago pelo produto;

  • O cupom poderá ser utilizado na compra de qualquer produto disponível em nosso site;

  • O cupom terá validade de 30 dias após sua emissão;

  • Caso a nova compra não contemple frete grátis, o valor do novo frete será de responsabilidade do cliente.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?

Caso se arrependa da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada através do nosso WhatsApp.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma autorização de postagem para devolução do produto.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido:

  • Com a etiqueta original fixada;

  • Sem sinais de uso;

  • Sem odores, manchas ou lavagem;

  • Sem qualquer tipo de ajuste ou alteração;

  • Com todos os acessórios recebidos;

  • Preferencialmente em sua embalagem original;

  • Dentro do prazo informado pela nossa equipe.

Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência do produto.

Estando tudo de acordo com esta política, a devolução será aprovada e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

Solicitaremos o cancelamento junto à administradora do cartão.

Após essa solicitação, o prazo para visualização do estorno dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em faturas futuras.

PIX

O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.

Após análise do nosso Controle de Qualidade e, sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto, quando disponível;

  • Troca por outro produto disponível;

  • Vale-compras;

  • Reembolso integral.

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Danos causados por uso inadequado;

  • Lavagem incorreta;

  • Uso de produtos químicos;

  • Manchas provocadas por perfumes, cremes, maquiagem ou protetor solar;

  • Danos causados por ferro de passar;

  • Desgaste natural decorrente do uso.

Recomendamos sempre seguir corretamente as instruções de lavagem e conservação da peça.

PRODUTOS QUE NÃO REALIZAMOS TROCA

Não realizamos troca de:

  • Produtos adquiridos em liquidações, promoções ou campanhas especiais;

  • Acessórios;

  • Produtos personalizados;

  • Produtos com paetês ou aplicações delicadas, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer outra questão relacionada ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe:

Boutique Vânia Bortolli
WhatsApp: (14) 99624-3423

Estamos à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência possível em sua compra.